FAQ des inscriptions
Lisez la politique d'inscription.
FOIRE AUX QUESTIONS
- Puis-je encore me préinscrire au festival?
- Bon, je suis préinscrit(e), où et quand puis-je récupérer mon insigne?
- Que dois-je faire pour récupérer mon insigne au festival?
- Y a-t-il une autre façon d’obtenir mon insigne? Pouvez-vous me l’envoyer par la poste?
- Pourquoi les insignes enfants ne sont-ils pas envoyés par la poste?
- Où puis-je spécifier mon nom d’insigne lors de la préinscription?
- Où se trouve l’aire des inscriptions d'Otakuthon et quelles sont les heures d'ouverture?
- Nous nous sommes inscrits en groupe. Pouvons-nous envoyer quelqu’un récupérer tous les insignes de notre groupe?
- Est-ce que vous offrez des tarifs pour la journée?
- Je ne pourrai pas venir au festival. Puis-je annuler mon inscription?
- Dois-je faire quelque chose avec mon insigne IRF avant l’événement?
- J’ai choisi l’envoi postal. Quand vais-je recevoir mon insigne?
- J'ai complété le paiement de mon inscription avec envoi postal, mais je n'ai pas encore reçu mon insigne par la poste. Qui devrais-je contacter?
- J’ai besoin de changer mon adresse. Qui devrais-je contacter?
- J'ai besoin de changer / ajouter un élément à ma commande. Qui devrais-je contacter?
- Je voudrais assister à un concert payant, mais j’ai déjà reçu mon insigne par la poste ou je l’ai déjà récupéré en personne. Que faire?
- J’ai fait une erreur dans mon nom/ma date de naissance/mon adresse postale en m'inscrivant. Puis-je y apporter des modifications?
- J'ai acheté un insigne pour une journée, mais j'ai changé d'avis et j'aimerais maintenant avoir un insigne pour la fin de semaine. Est-ce possible?
- J’ai acheté des billets de concert, mais je ne les ai pas reçus par la poste / ils ne m’ont pas été remis avec mon insigne. Est-ce normal ?
- J’ai commandé mes insignes par la poste, mais je n’ai pas reçu le chandail officiel d’Otakuthon avec lequel je l’ai acheté. Est-ce normal ?
- Mon insigne a été perdu ou volé, que dois-je faire?
1. Puis-je encore me préinscrire au festival?
La préinscription avec l’option d’envoi postal sera disponible jusqu'au 11 juillet 2023. Le prix augmentera après cette date, mais la préinscription sera encore ouverte jusqu’au 4 août 2023.
Après la période de préinscription, vous pouvez vous inscrire directement lors du festival, soit du 10 au 13 août 2023.
2. Bon, je suis préinscrit(e), où et quand puis-je récupérer mon insigne?
Vous pouvez le récupérer durant les heures d'inscription à l'aire d'inscription. Vous pouvez aussi l'obtenir à l'avance si vous optez pour l'envoi postal.
3. Que dois-je faire pour récupérer mon insigne au festival?
Veuillez apporter une copie de votre confirmation d'inscription (copie numérique ou imprimée) et une pièce d'identité avec photo valide comportant votre nom complet et votre date de naissance.
4. Y a-t-il une autre façon d’obtenir mon insigne? Pouvez-vous me l’envoyer par la poste?
Oui, c'est maintenant possible! Vous pouvez sélectionner l'option d'envoi postal (des frais s'appliquent) jusqu’au 11 juillet 2023 lorsque vous complétez votre préinscription en ligne.
Exception: les insignes enfants ne peuvent pas être envoyés par la poste. Vous trouverez les politiques d'inscription ici.
5. Pourquoi les insignes enfants ne sont-ils pas envoyés par la poste?
Les insignes enfants doivent être récupérés sur place afin de vérifier l'âge de l'enfant. Un bon pour la ligne express est inclus avec toute commande postale groupée contenant un insigne enfant. Pour utiliser ce bon sur place dans l’aire des inscriptions, passez directement à la ligne d'inscription express avec l'enfant, avec une copie de sa confirmation d'inscription (copie numérique ou imprimée) et sa preuve d’âge émise par le gouvernement avec date de naissance (ex. : acte de naissance, carte d'assurance maladie, passeport, etc.).
6. Où puis-je spécifier mon nom d’insigne lors de la préinscription?
Afin d'accélérer l’inscription, nous n'imprimons pas les noms sur les insignes. Votre nom et vos autres informations sont encodés à l'intérieur de la puce IRF de votre insigne et peuvent être vérifiés lors d'une numérisation par balayage. Aucun nom ne sera visible sur votre insigne.
7. Où se trouve l’aire des inscriptions d'Otakuthon et quelles sont les heures d'ouverture?
L'aire des inscriptions d'Otakuthon sera située au 1er étage (niveau métro) du Palais des congrès de Montréal et sera ouverte aux heures suivantes:
Jeudi 10 août 2023 12 h - 21 h
Vendredi 11 août 2023 8 h - 22 h
Samedi 12 août 2023 9 h - 22 h
Dimanche 13 août 2023 9 h - 16 h
8. Nous nous sommes inscrits en groupe. Pouvons-nous envoyer quelqu’un récupérer tous les insignes de notre groupe?
Oui, c’est possible. Seul le ou la titulaire du compte peut récupérer les insignes de tous les membres de son groupe (à l’exception des insignes enfants). Il ou elle doit présenter une copie de toutes les confirmations d’inscription (copies numériques ou imprimées) et sa pièce d’identité avec photo valide comportant son nom complet et sa date de naissance.
Les insignes enfants doivent être récupérés en présence de l’enfant et avec une preuve d’âge valide émise par le gouvernement avec date de naissance.
9. Est-ce que vous offrez des tarifs pour la journée?
Oui, nous en offrons, mais nous vous recommandons le tarif de fin de semaine, car il s'agit de l'option la plus avantageuse.
Vous pouvez acheter un insigne d'un jour pour n'importe quel jour du festival à partir du jeudi pendant les heures d'inscription. Pour acheter un droit d'entrée à un concert sur place, vous devez présenter votre insigne au kiosque de vente d'admissions aux concerts situé à l’extrémité de l’aire des inscriptions pendant les heures d'inscriptions, sous réserve de disponibilité.
10. Je ne pourrai pas venir au festival. Puis-je annuler mon inscription?
Vous trouverez les politiques d'inscription ici.
11. Dois-je faire quelque chose avec mon insigne IRF avant l’événement?
OUI! Si vos insignes IRF sont envoyés par la poste, vous recevez un bordereau identifiant le nom du titulaire associé à l'UID (numéro d’identification unique) de chaque insigne. L'UID est un code à 16 chiffres situé au verso de votre insigne IRF. Il suffit de comparer ce numéro avec celui associé au nom du membre de votre groupe pour vous assurer que vous avez distribué le bon insigne à la bonne personne.
Au festival, un insigne qui ne correspond pas à son ou sa détenteur·rice sera confisqué.
12. J’ai choisi l’envoi postal. Quand vais-je recevoir mon insigne?
Pour ceux et celles qui se sont préinscrit·e·s avec l'option d’envoi postal, vous devriez recevoir vos insignes par la poste avant le 4 août 2023. Si vous n'avez pas reçu votre commande à cette date, vous aurez besoin de contacter le service à la clientèle (customerservice@otakuthon.com) en indiquant votre numéro de compte, votre nom complet et votre adresse postale. Veuillez le contacter au plus tard le 5 août 2023 pour obtenir le droit d’accéder à la file d’inscription express sur place et recevoir vos insignes de remplacement sans frais. Autrement, il vous faudra faire la file du service à la clientèle et payer des frais de remplacement. Les règlements de récupération d'insigne sur place s’appliquent.
13. J'ai complété le paiement de mon inscription avec envoi postal, mais je n'ai pas encore reçu mon insigne par la poste. Qui devrais-je contacter?
Les insignes seront envoyés par lots après le 11 juillet 2023 et devraient être reçus au plus tard le 4 août 2023. Si vous n'avez pas reçu votre commande à cette date, vous aurez besoin de contacter le service à la clientèle (customerservice@otakuthon.com) en indiquant votre numéro de compte, votre nom complet et votre adresse postale. Veuillez le contacter au plus tard le 5 août 2023 pour obtenir le droit d’accéder à la file d’inscription express sur place et recevoir vos insignes de remplacement sans frais. Autrement, il vous faudra faire la file du service à la clientèle et payer des frais de remplacement. Les règlements de récupération d'insigne sur place s’appliquent.
14. J’ai besoin de changer mon adresse. Qui devrais-je contacter?
Il est possible de modifier votre adresse pour l’envoi postal manuellement. Pour ce faire, allez sur le site des inscriptions et connectez-vous à votre compte en utilisant le bouton «Connexion» en haut à droite. Votre adresse pour l’envoi postal pourra être changée sur la page «Ajout d’extras» au plus tard le 11 juillet 2023 à 23 h 59. Assurez-vous de cliquer sur le bouton ‘Continuez’ pour enregistrer les modifications.
15. J'ai besoin de changer / ajouter un élément à ma commande. Qui devrais-je contacter?
Toutes les commandes sont non remboursables et non transférables. Cependant, vous pouvez modifier et ajouter des extras à votre inscription en vous connectant à votre compte sur le site d'inscription. Pour les commandes avec l’option d’envoi postal, toutes les modifications doivent être effectuées avant le 11 juillet 2023 (23 h 59). Pour toutes les autres commandes, toutes les modifications doivent être effectuées avant le 4 août 2023 (23 h 59).
16. Je voudrais assister à un concert payant, mais j’ai déjà reçu mon insigne par la poste ou je l’ai déjà récupéré en personne. Que faire?
Si des places sont toujours disponibles, voici comment vous procurer un droit d’entrée à un concert payant :
Grâce au nouveau service « Insigne : Libre-service », vous pouvez maintenant vous procurer en ligne vos droits d’entrée aux concerts dès que vous avez votre insigne en main. Plus besoin de passer au kiosque en personne! Rendez-vous ici!
Si vous éprouvez des difficultés avec le service ou que vous souhaitez payer comptant, il vous sera également possible de vous présenter au kiosque de vente d’entrées aux concerts situé à l’extrémité de l’aire des inscriptions, près des arbres roses.
17. J’ai fait une erreur dans mon nom/ma date de naissance/mon adresse postale en m'inscrivant. Puis-je y apporter des modifications?
Il est possible de modifier les informations associées à votre insigne manuellement. Pour ce faire, allez sur le site des inscriptions et connectez-vous à votre compte en utilisant le bouton ‘Connexion’ en haut à droite. Ces informations pourront être changées sur la page ‘Compte’. N’oubliez pas que le nom complet et la date de naissance doivent correspondre aux informations sur votre pièce d’identité avec photo valide. Assurez-vous de cliquer sur le bouton ‘Continuez’ pour enregistrer les modifications.
Veuillez noter que toute modification à votre compte doit être faite au plus tard le 11 juillet 2023 (pour les insignes envoyés par la poste) ou jusqu’au 4 août 2023 (pour les insignes à récupérer pendant le festival).
18. J'ai acheté un insigne pour une journée, mais j'ai changé d'avis et j'aimerais maintenant avoir un insigne pour la fin de semaine. Est-ce possible?
Veuillez nous écrire à registration@otakuthon.com avant le 11 juillet 2023 (pour les insignes envoyés par la poste) ou avant le 4 août 2023 (pour les insignes à récupérer au festival) en mentionnant votre nom complet ainsi que votre numéro de compte.
19. J’ai acheté des billets de concert, mais je ne les ai pas reçus par la poste / ils ne m’ont pas été remis avec mon insigne. Est-ce normal ?
Les droits d’entrée aux concerts sont programmés dans votre insigne, qui sera numérisé lorsque vous entrerez dans la salle de l'événement. Il est donc tout à fait normal que vous n'ayez pas reçu de billet de concert physique.
20. J’ai commandé mes insignes par la poste, mais je n’ai pas reçu le chandail officiel d’Otakuthon que j’ai acheté avec. Est-ce normal ?
Vous devez scanner votre insigne à la table des marchandises Otakuthon pour recevoir vos marchandises précommandées. Aucun chandail n’est envoyé par la poste.
21. Mon insigne a été perdu ou volé, que dois-je faire?
Veuillez immédiatement signaler votre insigne perdu / volé au comptoir du service à la clientèle des inscriptions situé au 1er étage (niveau métro) du Palais des congrès de Montréal afin qu'il puisse être désactivé. Une pièce d'identité avec photo valide sera requise pour identifier l’insigne perdu / volé à désactiver. Des frais de 15 $ s’appliquent pour remplacer l’insigne.