FAQ RFID

Otakuthon 2019 utilisera des insignes RFID pour améliorer votre expérience du festival. Votre insigne servira de billet pour entrer rapidement dans le festival - avec un simple contact!

Alors, qu'est-ce que la RFID? RFID est un acronyme pour Radio Frequency Identification. C'est un terme générique utilisé pour décrire un système qui transmet l'identité (sous la forme d'un numéro de série unique, ou UID) d'un objet ou d'une personne en utilisant des ondes radio. La RFID est conçue pour permettre aux lecteurs de capturer des données sur des étiquettes et de les transmettre à un système informatique sans avoir besoin de contact physique. Assez cool, hein?

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR VOTRE INSIGNE RFID


FOIRE AUX QUESTIONS

  1. Où puis-je spécifier mon nom d’insigne lors de la préinscription?
  2. Pourquoi les commandes par la poste ne peuvent-elles plus inclure de noms sur les insignes?
  3. Mon insigne a été perdu ou volé, que dois-je faire?
  4. Dois-je faire quelque chose avec mon insigne RFID avant l’événement?
  5. Quand vais-je recevoir mon insigne?
  6. Où se trouve l’aire des inscriptions d'Otakuthon et quelles sont les heures d'ouverture?
  7. J'ai complété le paiement de mon inscription avant le 21 juillet 2019 23:59 HNE, mais je n'ai pas encore reçu mon insigne par la poste. Qui devrais-je contacter?
  8. J’ai besoin de changer mon adresse. Qui devrais-je contacter?
  9. J'ai besoin de changer / ajouter un élément à ma commande. Qui devrais-je contacter?
  10. La commande qui m'a été expédiée manque des insignes / sont différentes de celles que j'ai achetées. Que devrais-je faire?
  11. Mes amis et moi avons complété notre inscription le même jour. Ils ont reçu leurs insignes, mais je n’ai pas encore reçu le mien. Devrais-je m'inquiéter?

1. Où puis-je spécifier mon nom d’insigne lors de la préinscription?

Afin d'accélérer l’inscription, nous n'imprimerons pas les noms sur les insignes à l'exception des insignes Premium. Votre nom et vos autres informations sont encodés à l'intérieur de la puce RFID de votre insigne et peuvent être vérifiés lors d'un scan. Aucun nom ne sera visible sur votre insigne (à l'exception des insignes Premium).

2. Pourquoi les commandes par la poste ne peuvent-elles plus inclure de noms sur les insignes?

L'enregistrement accéléré de cette année implique non seulement le passage aux insignes RFID, mais aussi l'externalisation des commandes par la poste à un fournisseur tiers afin d'assurer la qualité du service. Otakuthon a choisi de ne pas répercuter l'augmentation des coûts de ce nouveau système RFID pour les participants et maintient son coût d'admission de base identique à celui de l'année dernière pour que l'événement reste abordable. Cependant, inclure des noms sur les insignes pour les commandes par la poste aurait ajouté un coût supplémentaire qui n’aurait pas été possible de couvrir sans augmenter nos tarifs.

Les insignes Premium auront un design personnalisé avec votre surnom en relief métallique.

3. Mon insigne a été perdu ou volé, que dois-je faire?

Veuillez immédiatement signaler votre insigne perdu / volé au comptoir du service à la clientèle des inscriptions situé au 1er étage (niveau métro) du Palais des congrès de Montréal afin qu'il puisse être désactivé. Une pièce d'identité avec photo valide sera requise pour identifier l’insigne perdu / volé à désactiver.

4. Dois-je faire quelque chose avec mon insigne RFID avant l’événement?

OUI! Si vos insignes RFID sont envoyés par la poste, vous recevez un bordereau identifiant le nom du titulaire associé à l'UID (numéro d’identification unique) de chaque insigne. L'UID est un code à 16 chiffres situé au verso de votre insigne RFID. Il suffit de comparer ce numéro avec celui associé au nom du membre de votre groupe pour vous assurer que vous avez distribué le bon insigne à la bonne personne.

5. Quand vais-je recevoir mon insigne?

Pour ceux qui se sont préinscrits avec l'option d’envoi postal avant le 21 juillet 2019 23h59 HNE, vous devriez recevoir vos insignes par la poste avant le 5 août 2019. Si vous n'avez pas reçu votre commande avant le 5 août 2019, vous aurez besoin contacter le service d'assistance(otakuthon2019@fulfillmentsupport.com). Tous les comptes qui ont payé pour les commandes d’insignes recevront des instructions sur la façon de les contacter par courriel lorsque les envois d’insignes débuteront le 22-25 juillet 2019.

Pour tous les autres qui se sont inscrits en ligne, apportez votre confirmation (digitale ou imprimée) et une pièce d'identité avec photo valide à l'aire des inscriptions d'Otakuthon pour récupérer votre insigne.

6. Où se trouve l’aire des inscriptions d'Otakuthon et quelles sont les heures d'ouverture?

L'aire des inscriptions d'Otakuthon sera située au 1er étage (niveau métro) du Palais des congrès de Montréal et sera ouverte aux heures suivantes:

Jeudi 15 août 2019 12h00 - 21h00
Vendredi 16 août 2019 8h00 - 22h00
Samedi 17 août 2019 8h00 - 22h00
Dimanche 18 août 2019 8h00 - 16h00

7. J'ai complété le paiement de mon inscription avant le 21 juillet 2019 23:59 HNE, mais je n'ai pas encore reçu mon insigne par la poste. Qui devrais-je contacter?

Les insignes seront envoyés par lots à partir du 21 juillet 2019 et devront être reçus au plus tard le 5 août 2019. Si vous n'avez pas reçu votre insigne par la poste avant le 5 août 2019, veuillez contacter notre service d'assistance(otakuthon2019@fulfillmentsupport.com). Tous les comptes qui ont payé pour les commandes d’insignes recevront des instructions sur la façon de les contacter par courriel lorsque les envois d’insignes débuteront le 22-25 juillet 2019.

8. J’ai besoin de changer mon adresse. Qui devrais-je contacter?

Toutes les modifications d'adresse doivent être effectuées avant le 21 juillet 2019 23h59 HNE. Après cela, nous ne pourrons pas effectuer de changement d'adresse. S'il vous plaît, contactez le service d’assistance si cela devient un problème. Tous les comptes qui ont payé pour les commandes d’insignes recevront des instructions sur la façon de les contacter par courriel lorsque les envois d’insignes débuteront le 21 juillet 2019.

9. J'ai besoin de changer / ajouter un élément à ma commande. Qui devrais-je contacter?

Toutes les commandes sont non remboursables et non transférables. Cependant, vous pouvez modifier et ajouter des extras à votre inscription en vous connectant à votre compte sur le site d'inscription. Pour les commandes avec l’option d’envoi postal, toutes les modifications doivent être effectuées avant le 8 juillet 2019 23h59 HNE. Pour toutes les autres commandes, toutes les modifications doivent être effectuées avant le 21 juillet 2019 23h59 HNE.

10. La commande qui m'a été expédiée manque des insignes / sont différentes de celles que j'ai achetées. Que devrais-je faire?

Les insignes sont expédiés par compte, ce qui signifie que si vous avez acheté des insignes avec des comptes différents, ils vous seront expédiés séparément. Les insignes sont traités et expédiés par lots, de sorte que vous ne recevrez peut-être pas toutes vos commandes le même jour.

Si avant le 5 août 2019, vous n'avez pas reçu toutes vos commandes, ou si la commande que vous avez reçue est incorrecte, veuillez contacter le service d'assistance (otakuthon2019@fulfillmentsupport.com). Tous les comptes qui ont payé pour les commandes d’insignes recevront des instructions sur la façon de les contacter par courriel lorsque les envois d’insignes débuteront le 22-25 juillet 2019.

11. Mes amis et moi avons complété notre inscription le même jour. Ils ont reçu leurs insignes, mais je n’ai pas encore reçu le mien. Devrais-je m'inquiéter?

Il ne faut pas s'inquiéter! Les insignes sont traités et expédiés par lots. Si vous avez acheté vos insignes avant le 21 juillet 2019 23h59 HNE, mais que vous n'avez pas reçu vos insignes avant le 5 août 2019, veuillez contacter le service d'assistance (otakuthon2019@fulfillmentsupport.com). Tous les comptes qui ont payé pour les commandes d’insignes recevront des instructions sur la façon de les contacter par courriel lorsque les envois d’insignes débuteront le 22-25 juillet 2019.